МИ ропонуємо в
| 
| 
Умови здійснення гарантійної підтримки для клієнтів
Цей документ складений з врахуванням діючого законодавства України і не порушує прав споживачів.
1. Компанія Фаворит (в подальшому Компанія) зобов'язується здійснювати гарантійну підтримку Виробів, проданих Покупцю, несправність яких відбулась з вини виробника, крім випадків взаємної згоди про поставку продукції без гарантійної підтримки. Витрати за доставку Виробу на гарантійне обслуговування несе Покупець.
2. Гарантія на продані комплектуючі і вироби передбачає їх безкоштовний ремонт на протязі гарантійного терміну або заміну на аналогічні у випадку неможливості ремонту.
3. Тривалість виконання гарантійного ремонту складає до 14-ти робочих днів (не враховуючи терміну доставки виробу на ремонт). У випадках, коли ремонтні роботи не можуть бути проведені в цей строк, а заміна неможлива, з відома начальника відділу гарантійного обслуговування тривалість ремонту може бути продовжена, про що повідомляється Покупцю окремо.
4. Виріб приймається на гарантійне обслуговування при дотриманні наступних умов:
| Виріб приймається безпосередньо від покупця (про що свідчать відповідні документи) з детальним письмовим описом несправності; |
| cерійний номер Виробу підтверджується по базі серійних номерів Компанії; |
| пред’явлений гарантійний талон із розбірливою печаткою фірми, в якому вказаний серійний номер виробу і дата продажу. Серійний номер виробу може не вказуватись тільки у випадку наявності на виробі гарантійної наклейки; |
| на Виробі присутня непошкоджена і незатерта гарантійна пломба або серійний номер; |
| Виріб приймається у повній комплектації (наявність CD, шлейфів, упаковки з серійним номером і т.д.). |
При недотриманні будь-якої з умов пункту №4 виріб не приймається на гарантійне обслуговування.
5. У випадку пошкодження гарантійної пломби із серійним номером на системному блоці ПК гарантійне зобов’язання поширюється тільки на окремі його складові. Строк гарантії останніх вказаний у відповідному рядку гарантійного талону на системний блок ПК.
Гарантійні зобов’язання на системний блок в цілому в цьому випадку не діють.
6. Гарантія не поширюється на збитки, спричинені іншому обладнанню, що працює разом з даним виробом. Компанія не несе відповідальності за сумісність своїх комплектуючих і програмного забезпечення, конфігурування систем і установку драйверів.
7. Гарантія не поширюється:
| на періодичне обслуговування і ремонт, заміну частин у зв’язку з їх зносом (наприклад, чищення та змазування кулерів - дані послуги є платними); |
| на мікросхеми, що відповідають за роботу периферійного обладнання (відеовхід, відеовихід, BIOS, LPT і т.д.). Претензії по цим мікросхемам приймаються тільки протягом тижня (стертий BIOS гарантії не підлягає). |
| скарги на первинні обмотки б/ж, що вийшли з ладу, не розглядаються (так як первинна обмотка б/ж може бути пошкоджена тільки внаслідок стрибків напруги в мережі живлення); |
| скарги на зупинку кулерів внаслідок їх забруднення (і на збитки, спричинені такою зупинкою) не приймаються. |
8. Гарантія не поширюється на витратні матеріали: друкуючі головки, фарбуючі стрічки, картріджи, дискети, батареї, акумулятори та інше.
9. Компанія ні при яких умовах не несе відповідальності за будь-які збитки (включаючи всі, без виключення, випадки втрати прибутків, припинення ділової активності, втрати ділової інформації, або інших грошових втрат), зв'язаних з використанням або неможливістю використання придбаного обладнання.
10. Виріб знімається з гарантійного обслуговування в наступних випадках:
| закінчився строк гарантійного обслуговування Виробу; |
| при порушенні гарантійних пломб і ярликів, встановлених на Виробі заводом-виробником; |
| при відсутності на Виробі заводських даних: серійного номера і номера партії, а також при пошкодженні написів, що робить неможливим їх розшифровку; |
| наявність механічних пошкоджень, таких як сколи, тріщини, глибокі царапини; |
| в результаті недотримання споживачем правил експлуатації виробу, в тому числі: |
- використання виробу у виробничих приміщеннях, що не відповідають нормам експлуатації обчислювальної техніки (агресивне середовище, підвищена температура);
- вихід з ладу виробу через обставини непереборної сили (пожежа, блискавка і т.п.);
- вихід з ладу виробу через попадання всередину виробу сторонніх предметів, рідин, комах, тварин;
- слідів стороннього втручання або виконання самостійного ремонту;
- внесення змін в конструкцію виробу (перепайка, заміна модулів, і т.д.);
- пошкодження виробу в результаті неправильного транспортування;
- наявність електричних пошкоджень внаслідок невідповідності мереж живлення, телекомунікаційних і кабельних мереж Державним технічним стандартам;
| при відсутності з'єднуючих гвинтів, частин і вузлів Виробу, при механічних роз'єднанннях електричних з'єднань; |
| при недотриманні оригінальної комплектності Виробу (оригінальна упаковка, інструкція користувача, драйвера, з'єднуючі кабелі і т. д.); |
| в гарантійному талоні були внесені зміни або виправлення , не завірені печаткою і підписом Продавця або спеціаліста відділу гарантійного обслуговування. |
11. При порушенні вищеперерахованих умов всі Вироби повертаються Замовнику.
12. Компанія не надає підмінного фонду на Вироби, які надійшли на гарантійне обслуговування.
13. Виявлення причин непрацездатності виробу проводиться на протязі трьох робочих днів. Якщо при цьому виявлені механічні пошкодження роз`ємів, доріжок друкованих плат, рухомих частин виробів, корпусів мікросхем, палені мікросхеми (HDD, MB), слідів ремонту, розірвані неліцензійні диски в середині CD-ROM, то вступає в силу пункт №7 даних умов.
14. У випадку неможливості виявлення пошкодження, але в разі виявлення такого після експертизи в постачальника, Виріб повертаєтьтся Замовнику протягом 21 дня.
15. Перевірка працездатності виробу проводиться на стендовому комп’ютері фірми.
16. Навчання Замовника роботі з придбаним обладнанням і експертиза необгрунтованих претензій є платними послугами.
Правила гарантійної заміни і ремонту:
1. Правила гарантійної заміни:
| Заміна Виробу, що вийшов з ладу на такий же робочий проводиться тільки при його наявності на складі. |
| У випадку його відсутності Виріб списується з клієнта по актуальній ціні на момент списування. |
| За бажанням Покупця йому може бути запропонований аналогічний Виріб з доплатою або поверненням різниці вартості Виробів, що визначається актуальними цінами по прайс-листу на момент оформлення. |
2. Правила гарантійного ремонту:
| Гарантійному ремонту підлягає наступна продукція Компанії: блоки живлення комп’ютерних і серверних корпусів, сканери, телефони, факси, принтери і копіювальні апарати згідно прайс-листа. |
| Гарантійне обслуговування техніки фірм HP, Samsung, LG, Philips здійснюється в авторизованих сервісних центрах. |
Примітка: Зберігання Виробів (комплектуючих) на складі сервісного центру не більше 3 місяців. При перевищенні терміну зберігання Компанія не несе відповідальності за збереженість Виробів
Дякуємо за співпрацю
| < Попередня | Наступна > |
|---|
Мови нашого сайту - українська та російська. Звертайте увагу на правопис. Використання трансліту (написання українських, російських слів символами латиниці) при написанні повідомлень допускається тільки в крайніх випадках. Правка коментарів, які відповідають правилам сайту, не проводиться.
В коментарях категорично заборонено:
1. лайки, нецензурних виразів;
2. порушень законів Конституції України, некоректних висловів щодо державних символів;
3. ознак ксенофобії та релігійної ворожнечі;
4. реклами, спаму, флуду тощо.
5. особиста образа.
6. поширення недостовірної інформації (коментар буде видалений до моменту надання доказів!)
Всі коментарі, що порушують правила, будуть видалені з посиланням на відповідний пункт правил!